Une fois votre carte commandée et reçue, il vous suffit de retourner sur le site et de
l'activer en suivant le lien de connexion. Cette activation permet également d’accéder à
votre compte.

Pour une vérification complète de votre profil, il vous sera demandé de télécharger
une pièce d'identité valide et un justificatif de domicile récent (de moins de 3 mois).
Pour la pièce d'identité, nous acceptons les documents suivants :
• Carte nationale d’identité européenne.
• Passeport biométrique (toutes nationalités).
• Titre de séjour français.
Pour le justificatif de domicile :
• Facture.
• Quittance de loyer.
• Certificat d'impôt.
• Permis de travail.
Les documents expirés, récépissés de demande de titre de séjour et attestations de
demandeurs d'asile ne sont pas acceptés.

La vérification d'identité échoue souvent à cause de la qualité des photos fournies.
Voici quelques conseils pour réussir :
- Prenez vos photos dans un endroit bien éclairé, sur une surface plane, sans
reflets.
- Assurez-vous que le document d'identité est complètement visible et qu'il est
bien accepté (passeport, carte d'identité européenne, titre de séjour français).
- Vérifiez que votre visage est bien dégagé, que l’appareil est à la hauteur de vos
yeux, et que vous êtes seul(e) sur le selfie.
- N'oubliez pas de fournir également une preuve de domicile valide et récente (de
moins de 3 mois), comme une facture, une quittance de loyer ou un certificat
d'impôt. Ce justificatif d'adresse est essentiel pour compléter la vérification de
votre identité.
Si malgré plusieurs tentatives la vérification échoue, nos équipes prendront le relais et
vous contacteront pour des informations supplémentaires ou pour valider
manuellement.

Notre carte est accessible à tous les résidents majeurs en France disposant d'une
pièce d'identité en cours de validité ainsi que d'un justificatif de domicile récent (de
moins de 3 mois). Les documents acceptés sont :
Pour la pièce d'identité :
• Carte nationale d’identité européenne.
• Passeport biométrique (toutes nationalités).
• Titre de séjour français.
Pour le justificatif de domicile :
• Facture.
• Quittance de loyer.
• Certificat d'impôt.
• Permis de travail.

Non, il n'y a aucune condition de revenu. Les cartes WCB sont accessibles à tous,
sans distinction de revenus.

Oui, la carte WCB est accessible à tous les résidents en France majeurs, quelle que
soit leur nationalité, tant qu'ils disposent d'une pièce d'identité en cours de validité.
Q : Quels sont les avantages de la carte WCB ?
A : La carte WCB offre plusieurs avantages :
- Acceptée partout dans le monde (certaines restrictions peuvent s'appliquer).
- Accessible sans condition de revenus.
- Aucun découvert autorisé.
- Paiements sans contact (NFC) et 3D Secure pour plus de sécurité.

Une carte virtuelle est une version dématérialisée de votre carte bancaire. Elle
fonctionne comme une carte physique avec un numéro de carte, une date de validité et
un code CVV, mais elle n'existe que sous forme numérique.

Pour recharger votre carte WCB par virement bancaire :
1. Téléchargez votre RIB depuis votre espace client
2. Communiquez votre RIB à la personne ou à l'organisme qui souhaite vous
envoyer un virement.
3. Le montant sera crédité sur votre carte dès réception du virement.

Oui, vous pouvez retirer des espèces dans tous les distributeurs automatiques en
France et à l'étranger.

Si votre retrait est refusé, vérifiez les points suivants :
- Votre solde est-il suffisant ? La carte étant prépayée, elle doit être rechargée
avant utilisation.
- La carte est-elle verrouillée ? Si oui, déverrouillez-la par SMS.
- Le code PIN est-il correct ? Si nécessaire, demandez un nouveau code PIN.

Le délai pour recevoir un virement varie entre 2 et 4 jours ouvrés, selon la banque
émettrice.

Pour obtenir votre RIB/IBAN, votre profil doit être complètement vérifié. Une fois la
vérification terminée, accédez à votre espace "Mon compte" sur le site WCB pour
récupérer votre IBAN/RIB.

Les délais de livraison sont :
- Carte embossée : 14 jours ouvrés.
- Carte express : 48 heures ouvrées.
Si vous n'avez pas reçu votre carte dans les délais, contactez-nous en fournissant votre
nom, prénom, numéro de téléphone, référence et adresse de livraison.